Als u een eigen webshop op gaat zetten komt hier veel bij kijken. Het design en het assortiment horen hierbij, maar u moet ook aan de wettelijke regels voldoen. Veiligheid en betrouwbaarheid van online winkelen voor de consumenten  horen hier bij.

Informatieplicht

Als u een eigen webshop maakt dan moet u deze voorzien van duidelijke en begrijpelijke informatie.  U dient het volgende in ieder geval te vermelden: uw adres, telefoonnummer en KVK nummer. Er is nog meer wat u moet doen, als u producten aan gaat bieden dan moet u deze voorzien van kenmerken en de mogelijke betalingswijzen. Daarbij moet u ook de garantie en de levering duidelijk aan de consument uitleggen. De prijs moet aangegeven worden met inclusief of exclusief BTW. De verzendkosten dienen ook aangegeven te worden.

Leveren en retourneren

Klanten die online een product kopen hebben zeven dagen bedenktijd. Als u met uw webshop bent aangesloten bij Thuiswinkel.org dan hebben de klanten zelfs recht op 14 dagen bedenktijd. Binnen deze 7 of 14 dagen zijn zij gemachtigd om het aangekochte product terug te sturen, zij kunnen dan hun geld terugvragen zonder een reden op te geven. De kosten om producten terug te sturen zijn voor rekening van de klant.

Voorwaarden webshop

Ons advies is om algemene voorwaarden op te stellen bij een eigen webshop. Hier geeft u alle regels aan zodat de klant ook weet waar zij aan toe zijn. De leveringsvoorwaarden, betalingsmogelijkheden, betalingstermijnen en garanties dienen hier sowieso in te worden opgenomen.

U kunt het beste de algemene voorwaarden zo op de website plaatsen dat de klant ze eenvoudig aan kan. U dient er ook voor te zorgen dat ze gedownload en geprint kunnen worden. U kunt de klanten bij de bestelling ook aan laten vinken dat zij akkoord zijn gegaan met de voorwaarden, zo kunt u zichzelf beschermen.

Heeft u nog geen algemene voorwaarden? Dan kan een jurist deze voor u opstellen.  Dit is echter wel prijzig, bij www.kvk.nl  kunt u ook voorbeelden gebruiken en voor uw eigen webshop aanpassen.

Privacy Policy

De omgang met de persoonsgegevens van bezoekers en klanten moet worden aangegeven.  Indien u de gegevens alleen gebruikt voor een bestelling of een nieuwsbrief zal dat ook zo aangegeven moeten worden. Daarvoor moet u toestemming hebben van de klant, heeft u deze niet? Dan mag u deze gegevens niet aan derden doorgeven. U moet de persoonsgegevens die u tot uw beschikking heeft ook beveiligen.

Cookie-wet

U bent sinds juni 2012 verplicht toestemming van elke bezoeker van uw webshop te vragen om cookies te mogen plaatsen. Deze kunt u dan gebruiken om bijvoorbeeld gerichte advertenties te laten verschijnen.